أوضحت الهيئة السعودية للمياه حقوق المستفيدين التي يجب الالتزام بها قبل وأثناء وبعد إيقاف خدمة المياه نتيجة عدم السداد، وذلك ضمن دورها التنظيمي لقطاع المياه، وحرصها على تعزيز الشفافية وضمان تقديم الخدمة وفق الأطر النظامية المعتمدة.
وبيّنت الهيئة أن من حق المستفيد تلقي إشعار مسبق قبل تنفيذ الإيقاف، مع توثيق سبب الإجراء بشكل واضح عند تطبيقه، إضافة إلى إعادة خدمة المياه خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام السداد.
وأكدت الهيئة أنه في حال عدم الالتزام بأي من هذه الحقوق، يحق للمستفيد التقدم بشكوى لدى مقدم الخدمة للنظر فيها ومعالجتها، وفي حال عدم الاستجابة يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة للبت فيها، مشددة على متابعتها المستمرة لمدى التزام الجهات المقدمة للخدمة بالأنظمة والتعليمات المعمول بها.
وفي سياق متصل، أشارت الهيئة إلى توفير حلول مالية مرنة، بالتكامل مع شركة المياه الوطنية، تهدف إلى تمكين المستفيدين من تنظيم التزاماتهم المالية وتقليل احتمالية إيقاف الخدمة، وذلك وفق آلية محددة ومعلنة عبر منصات الهيئة الرسمية.
